Zentrales Beschwerdemanagement

Zentrales Beschwerdemanagement im Rathaus als „Neuer Bürgerservice“ eingerichtet!

Was Bürgermeister Egon Krause zur Einrichtung des Kommunalbüro’s bereits angekündigt hat, wurde jetzt kurzfristig umgesetzt: Das zentrale Beschwerdemanagement ist eingerichtet und kann ab sofort unter der zentralen Rufnummer 02373/ 976-115 erreicht werden für jegliche Kritik und Anregungen.

Die zuständigen Mitarbeiter kümmern sich um die Probleme und suchen nach Lösungen oder Verbesserungen. Rufen Sie im Rathaus einfach an, wenn Sie als Bürger oder Einwohner Kritik loswerden möchten, Hilfe wünschen oder Anregungen haben. Innerhalb einer Woche erhalten Sie dann eine Rückmeldung, was mit ihrer Eingabe geschehen ist - ob das Problem gelöst werden kann, ob noch etwas Zeit benötigt wird oder nicht geholfen werden kann, weil es nicht in den Zuständigkeitsbereich der Stadtverwaltung fällt.

Als Ansprechpartner erreichen Sie unter der zentralen Rufnummer 976-115 der Stadt- verwaltung Fröndenberg/Ruhr die Mitarbeiter Marianne Ebel, Claudia Niesius, Ole Strathoff oder Engelbert Gurka als Leiter des Kommunalbüros.

Persönlich zu erreichen sind die „Beschwerdemanager/innen“ auch im Rathaus, Bahnhofstraße 2 im 1. Obergeschoß Zimmer 20 und 21, per E-Mail unter stadt@froendenberg.de oder im Internet unter www.froendenberg.de !

Bürgermeister Krause weist zur Einführung des zentralen Beschwerdemanagement darauf hin, dass weit über 20.000 Bürgerkontakte jährlich in den beiden Rathäusern gezählt werden. „Die meisten bescheinigen unserer Stadtverwaltung eine gute Dienstleistungsqualität. Freundlich, kompetent, kurze Wartezeiten, das höre ich immer wieder und freue mich darüber.

Aber es kann auch vorkommen, dass es irgendwo hakt. Es gibt manchmal Situationen, mit denen Sie nicht einverstanden sind oder über die Sie sich einfach ärgern. Das Loch in der Fahrbahn, die Grünanlagen oder eine zu lange Bearbeitungsdauer können solche Beispiele sein. Für diese und andere Problemfälle habe ich ein Beschwerdebüro eingerichtet, an das Sie sich ab sofort wenden können.

Ich möchte, dass Sie sich in Fröndenberg wohlfühlen. Deshalb sind Ihre Kritik und Ihre Anregungen gefragt. Wir nehmen auch gerne Verbesserungsvorschläge entgegen“.